Ein starkes Gewitter mit Hagel kann an Ihrem Dach und der Photovoltaik-Anlage sichtbare Schäden verursachen. Nicht immer ist jedoch sofort erkennbar, ob Module, Verkabelung oder Unterkonstruktion betroffen sind. Wichtig ist deshalb: Gehen Sie ruhig, sicher und Schritt für Schritt vor.
Hier erfahren Sie, worauf Sie nach einem Hagelereignis achten sollten, wie Sie den Schaden richtig dokumentieren und wann Sie Helion kontaktieren sollten. Wenn Sie einen Hagelschaden vermuten, erstellen Sie bitte direkt eine Support-Anfrage (Support-Ticket) – so kann unser Team Ihr Anliegen schneller prüfen und die nächsten Schritte koordinieren.
Schritt-für-Schritt-Vorgehen bei einem möglichen Hagelschaden
1. Sicherheit geht vor
-
Berühren Sie keine beschädigten Module, Kabel oder Anlagenteile. Auch wenn die Anlage beschädigt aussieht, kann sie weiterhin Strom produzieren.
-
Betreten Sie das Dach nicht selbst. Eine Prüfung sollte immer durch eine Fachperson erfolgen.
-
Wenn sichtbare Schäden vorhanden sind oder Sie unsicher sind, sollte die Anlage vorsorglich abgeschaltet werden. (Im Serviceportal finden Sie die passenden Anleitungen zu Ihrem Wechselrichter.)
-
Bei herunterhängenden Modulen, Glassplittern oder akuter Gefahr: Sperren Sie den Bereich ab, halten Sie Abstand und nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
2. Schaden dokumentieren
Eine gute Dokumentation hilft bei der technischen Beurteilung und bei der Abwicklung mit der Versicherung.
-
-
Gesamtansicht der Photovoltaik-Anlage (falls möglich)
-
Sichtbare Schäden an Modulen, Rahmen oder Dach
-
Heruntergefallene Teile oder Glassplitter
-
Hagelkörner, falls noch vorhanden
-
Weitere Schäden am Gebäude, zum Beispiel an Dach, Fassade oder Storen
- Notieren Sie zusätzlich Datum und Uhrzeit des Hagelereignisses. Falls vorhanden, halten Sie auch eine Unwetterwarnung oder eine Meldung Ihrer Wetter-App fest.
3. Versicherung informieren
-
Melden Sie den Schaden möglichst zeitnah Ihrer Gebäudeversicherung oder der zuständigen Versicherung. Photovoltaik-Anlagen, die auf dem Hausdach montiert sind, sind in der Schweiz häufig über die Gebäudeversicherung gegen Elementarschäden wie Sturm und Hagel mitversichert. Die genaue Deckung hängt jedoch vom Kanton und von Ihrer Police ab.
-
Klären Sie, ob Ihre Photovoltaik-Anlage bei der Versicherung gemeldet ist und welche Leistungen übernommen werden. Halten Sie die Schadennummer und allfällige Vorgaben Ihrer Versicherung fest.
-
Informieren Sie Ihre Versicherung auch dann, wenn zunächst nur ein Verdacht auf einen Schaden besteht. Manche Schäden sind erst bei einer fachlichen Prüfung oder im Monitoring der Anlage erkennbar.
4. Helion kontaktieren und Support-Anfrage erstellen
-
Damit wir Ihr Anliegen rasch prüfen können, erstellen Sie bitte ein Support-Ticket. Beschreiben Sie kurz, was passiert ist, wann das Hagelereignis stattgefunden hat und ob sichtbare Schäden vorhanden sind.
-
Laden Sie vorhandene Fotos direkt im Ticket hoch und ergänzen Sie – falls vorhanden – die Schadennummer Ihrer Versicherung als Kommentar.
-
Unsere Service-Teams unterstützen Sie bei der Schadenaufnahme, der technischen Einschätzung und der Koordination der nächsten Schritte.
5. Was Sie vermeiden sollten
-
Führen Sie keine eigenmächtigen Reparaturen an Modulen, Kabeln oder Unterkonstruktion durch.
-
Demontieren Sie keine Module und entfernen Sie keine beschädigten Anlagenteile, solange keine Fachperson oder Versicherung dies freigegeben hat.
-
Zulässig sind Sofortmassnahmen zur Gefahrenabwehr, zum Beispiel das Absperren eines Bereichs. Dokumentieren Sie solche Massnahmen mit Fotos.
Dringender Notfall: Wann sofort gehandelt werden muss
Wenn Module lose sind, Glasteile herunterfallen könnten oder eine Gefahr für Personen besteht, gehen Sie wie folgt vor:
- Bereich absperren und Abstand halten.
- Anlage nur dann abschalten, wenn dies gefahrlos möglich ist.
- Helion umgehend über ein Support-Ticket kontaktieren.
- Schaden aus sicherer Distanz fotografieren.
Hagelschaden vermutet? So melden Sie den Schaden
Erstellen Sie ein Support-Ticket und senden Sie uns die wichtigsten Informationen direkt mit: Datum des Hagelereignisses, kurze Beschreibung, Fotos und – falls bereits vorhanden – die Schadennummer Ihrer Versicherung. So kann unser Team Ihr Anliegen schneller prüfen und die nächsten Schritte einleiten.
Helion ist schweizweit für Sie da. Unsere spezialisierten Service-Teams unterstützen Sie bei Hagel- und Unwetterschäden an Photovoltaik-Anlagen – von der Schadenaufnahme bis zur technischen Beurteilung. Dabei steht die Sicherheit von Personen und Gebäuden sowie eine saubere Abwicklung im Vordergrund.
%201.svg){kind=icon}
.svg){kind=icon}
.svg)
.svg)
.svg)
.png)
.png)
