Danni da grandine al vostro impianto fotovoltaico: ecco come agire correttamente

Un forte temporale accompagnato da grandine può causare danni visibili al vostro tetto e all’impianto fotovoltaico. Tuttavia, non è sempre possibile capire subito se i moduli, il cablaggio o la sottostruttura sono stati danneggiati. È quindi importante mantenere la calma, agire in sicurezza e procedere passo dopo passo.

Qui scoprite a cosa prestare attenzione dopo una grandinata, come documentare correttamente i danni e quando contattare Helion. Se sospettate danni da grandine, vi invitiamo a creare direttamente una richiesta di assistenza (ticket di assistenza). In questo modo il nostro team potrà esaminare più rapidamente la vostra richiesta e coordinare i passi successivi.

Procedura passo dopo passo in caso di possibili danni da grandine

1. La sicurezza prima di tutto

• Non toccate moduli, cavi o componenti dell’impianto danneggiati. Anche se l’impianto appare danneggiato, può continuare a produrre energia elettrica.

• Non salite personalmente sul tetto. Il controllo deve sempre essere effettuato da uno specialista.

• In presenza di danni visibili o in caso di dubbi, l’impianto dovrebbe essere disattivato a titolo precauzionale. (Nel Serviceportal trovate le istruzioni adatte al vostro inverter.)

• In presenza di moduli pericolanti, schegge di vetro o di un pericolo immediato: delimitate l’area, mantenete una distanza di sicurezza e contattateci.

2. Documentare i danni

Una buona documentazione facilita la valutazione tecnica e la gestione del sinistro con l’assicurazione.

• Fotografate la situazione da una distanza di sicurezza, senza salire sul tetto.

• • Vista complessiva dell’impianto fotovoltaico (se possibile)

  • Danni visibili a moduli, telai o tetto

  • Componenti caduti o schegge di vetro

  • Chicchi di grandine, se ancora presenti

  • Altri danni all’edificio, ad esempio al tetto, alla facciata o alle tende esterne

• Annotate inoltre la data e l’ora della grandinata. Se disponibile, conservate anche un’allerta maltempo o una notifica della vostra app meteo.

3. Informare l’assicurazione

• Segnalate il danno il prima possibile alla vostra assicurazione immobiliare o all’assicurazione competente. In Svizzera, gli impianti fotovoltaici installati sul tetto di un’abitazione sono spesso coperti dall’assicurazione immobiliare contro i danni causati da eventi naturali come tempeste e grandine. La copertura effettiva dipende tuttavia dal Cantone e dalla vostra polizza.

• Verificate se il vostro impianto fotovoltaico è stato notificato all’assicurazione e quali prestazioni sono coperte. Annotate il numero del sinistro e le eventuali indicazioni fornite dalla vostra assicurazione.

• Informate l’assicurazione anche se inizialmente si tratta soltanto di un sospetto. Alcuni danni possono essere rilevati solo durante un controllo specialistico o tramite il monitoraggio dell’impianto.

4. Contattare Helion e creare una richiesta di assistenza

• Per consentirci di verificare rapidamente la vostra richiesta, vi invitiamo a creare un ticket di assistenza. Descrivete brevemente quanto accaduto, quando si è verificata la grandinata e se sono presenti danni visibili.

• Caricate direttamente nel ticket le fotografie disponibili e aggiungete, se disponibile, il numero del sinistro della vostra assicurazione come commento.

• I nostri team di servizio vi assistono nel rilevamento dei danni, nella valutazione tecnica e nel coordinamento dei passi successivi.

5. Cosa evitare

• Non eseguite riparazioni di vostra iniziativa sui moduli, sui cavi o sulla sottostruttura.

• Non smontate i moduli e non rimuovete componenti danneggiati dell’impianto finché uno specialista o l’assicurazione non vi avrà dato l’autorizzazione.

• Sono consentite misure immediate per prevenire un pericolo, ad esempio delimitare un’area. Documentate tali misure con fotografie.

Emergenza: quando è necessario intervenire immediatamente

Se i moduli non sono fissati correttamente, se parti di vetro rischiano di cadere o se esiste un pericolo per le persone, procedete come segue:

1. Delimitate l’area e mantenete una distanza di sicurezza.
2. Disattivate l’impianto soltanto se è possibile farlo senza pericoli.
3. Contattate immediatamente Helion tramite un ticket di assistenza.
4. Fotografate i danni da una distanza di sicurezza.

Sospettate danni da grandine? Ecco come segnalarli

Create un ticket di assistenza e inviateci direttamente le informazioni principali: la data della grandinata, una breve descrizione, le fotografie e, se già disponibile, il numero del sinistro della vostra assicurazione. In questo modo il nostro team potrà esaminare più rapidamente la vostra richiesta e avviare i passi successivi.

Helion è al vostro fianco in tutta la Svizzera. I nostri team di servizio specializzati vi assistono in caso di danni causati dalla grandine o dal maltempo agli impianti fotovoltaici, dal rilevamento dei danni fino alla valutazione tecnica. La priorità è garantire la sicurezza delle persone e degli edifici, nonché una gestione accurata del sinistro. Creare una richiesta di assistenza