Kontakt / Support

1. Öffnen Sie Ihre Helion ONE App.

2. Klicken sie unten rechts auf «Profil» und wählen Sie dann «Abo ändern»

3. Wählen Sie die gewünschte Abo-Option

4. Wählen Sie, ob Sie monatlich oder einmal pro Jahr bezahlen.

5. Bestätigen Sie die AGB's und klicken Sie unten auf «Aktivieren». ​

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1. Öffnen Sie Ihre Helion ONE App und klicken Sie unten rechts auf «Profil» oder «Hub»
2. Oben rechts ist nun das Feld «System» ersichtlich. Ein roter Punkt neben diesem Feld deutet auf ein Verbindungsproblem hin.
   
3. Klicken Sie auf den roten Punkt, um den Systemstatus anzuzeigen
4. Stecken Sie nun das Helion ONE Netzteil aus, warten Sie eine Minute und stecken Sie dieses dann wieder ein.
5. Eine weitere mögliche Ursache ist ein nicht verbundenes Gerät. Klicken Sie unten auf «Geräte». Wenn das Gerät nicht angezeigt wird, versuchen Sie es mit einem Neustart des entsprechenden Gerätes.​

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1. Öffen Sie Ihre Helion ONE App
   
2. Wählen Sie in der App unten das zweite Symbol von links «Energie» an.
   
3. Klicken Sie auf «Übersicht» und anschliessend das Symbol mit den zwei kleinen Pfeilen wählen.
   
4. Unten werden die Geräte ersichtlich und in den Balken ist ersichtlich, wann das Gerät vom Helion eingeschaltet wurde
   
5. Ob das Gerät jetzt läuft, erkennt man am grünen Symbol

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Ja, Ihr bestehendes Helion ONE Abo kann problemlos in der neuen App weiterverwendet werden. Sie können Ihr Abo und die Laufzeit einfach in die neue App übertragen. Bitte beachten Sie dabei veränderte oder neue Funktionen und mögliche Preisanpassungen.

Die Helion ONE App ist in vier Sprachen verfügbar: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Damit möchten wir eine breite Nutzerbasis unterstützen und eine möglichst benutzerfreundliche Erfahrung bieten.

Ja, für die volle Funktionalität und Datenübertragung in die Helion ONE Cloud ist eine stabile Internetverbindung erforderlich. Helion ONE kann lokale Steuerungsaufgaben ohne Internet ausführen, dabei werden jedoch keine Daten aufgezeichnet.

Um zu überprüfen, ob Ihr Gerät mit Helion ONE kompatibel ist, besuchen Sie bitte die Kompatibilitätsliste auf unserer Homepage. Dort finden Sie eine detaillierte Auflistung aller Geräte, die mit unserer App zusammenarbeiten können.

Ja, Ihre Daten sind bei Helion ONE sicher. Wir legen grossen Wert auf Datenschutz und Datensicherheit. Unsere Systeme sind so konzipiert, dass sie Ihre Daten sicher und geschützt halten. Für weitere Details zur Datensicherheit können Sie unsere Datenschutzrichtlinien auf unserer Homepage einsehen.

Mit Helion ONE können Sie Ihre grössten Energieverbraucher wie Warmwasseraufbereitung, Heizung und Ladestationen für Elektroautos intelligent steuern. Indem Sie z.B. den Lademodus "Nur Solar" nutzen, können Sie diese Lasten in die Produktionszeiten Ihrer PV-Anlage verschieben, erhöhen Ihren Eigenverbrauch und profitieren von ökonomischen sowie ökologischen Vorteilen. Zudem können einige Ihrer Geräte als temporäre Speicher fungieren, um tagsüber mehr Energie zu speichern und nachts weniger zu verbrauchen.

Wenn keine Daten in Ihrer Helion ONE App angezeigt werden, könnte dies an einer unterbrochenen Internetverbindung liegen. Ein Neustart des Helion ONE Geräts kann helfen, die Verbindung wiederherzustellen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät korrekt mit dem Internet verbunden ist, um die volle Funktionalität der App nutzen zu können.

Der Systemzustand gibt Ihnen Auskunft darüber, ob Wartungsarbeiten laufen oder geplant sind und ob alle Systeme einwandfrei funktionieren oder eine Störung vorliegt. Mit dem entsprechenden Abo wird Ihre Anlage von Helion fernüberwacht werden, sodass Sie als Kunde Sicherheit haben und Fehler proaktiv gelöst werden.

Es gibt mehrere Gründe, warum die Solarprognose in der Helion ONE App nicht funktionieren könnte. Hier sind einige mögliche Ursachen:
- Adresse nicht korrekt erfasst: Überprüfen Sie, ob die Adresse Ihrer Anlage korrekt in der App hinterlegt ist.
- Installation noch nicht abgeschlossen: Die vollständige Funktionalität, einschließlich der Solarprognose, ist erst nach Abschluss der Installation verfügbar.
- Lernphase: Die App benötigt etwa 2-4 Wochen nach der Installation, um die Leistung Ihrer Anlage zu lernen und eine genaue Prognose zu erstellen.

Sie können Ihr Helion ONE Abo bequem über verschiedene Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PostCard oder TWINT bezahlen. Besuchen Sie die Helion ONE App, um Ihre Zahlungsmethode zu hinterlegen und weitere Details zu erfahren.