1.) Aprite la vostra app Helion ONE.

2.) Cliccate in basso a destra su «Profilo» e selezionate «Modifica abbonamento». 

3.) Selezionate l’opzione di abbonamento desiderata

4.) Selezionate se desiderate il pagamento mensile o annuale.

5.) Confermate le CG e cliccate in basso su «Attiva». 

Qui trovate le immagini di esempio

Le istruzioni nella nostra pagina di assistenza non vi sono state di aiuto? Qui potete aprire un ticket dell’assistenza

1. Aprite la vostra app Helion ONE e cliccate in basso a destra su «Profilo» o «Hub».
   
   
2. In alto a destra è ora visibile la sezione «Sistema». Un punto rosso accanto alla sezione indica che c’è un problema di collegamento
   ​
3. Cliccate sul punto rosso per visualizzare lo stato del sistema.
   
   
4. Scollegate l’alimentatore Helion ONE, attendete un minuto e ricollegatelo.
   
   
5. Un’altra possibile causa è l’apparecchio scollegato. Cliccate sotto su «Apparecchi». Se l’apparecchio non viene visualizzato, provate a riavviarlo. .​
   
   Qui trovato le immagini di esempio
   
   
   
   Le istruzioni nella nostra pagina di assistenza non vi sono state di aiuto? Qui potete aprire un ticket dell’assistenza
   

1. Aprite la vostra app Helion ONE.
   
   
2. Selezionate in basso nell’app il secondo simbolo da sinistra: «Energia».
   ​
3. Cliccate su «Panoramica», quindi cliccate sul simbolo con le due piccole frecce.
   ​
4. In basso vengono visualizzati gli apparecchi e nella barra è possibile vedere quando l’apparecchio è stato acceso da Helion. 
   ​
5. Il simbolo verde indica che l’apparecchio è in funzione.

Qui trovate le immagini di esempio


Le istruzioni nella nostra pagina di assistenza non vi sono state di aiuto? Qui potete aprire un ticket dell’assistenza

Ja, Ihr bestehendes Helion ONE Abo kann problemlos in der neuen App weiterverwendet werden. Sie können Ihr Abo und die Laufzeit einfach in die neue App übertragen. Bitte beachten Sie dabei veränderte oder neue Funktionen und mögliche Preisanpassungen.

Die Helion ONE App ist in vier Sprachen verfügbar: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Damit möchten wir eine breite Nutzerbasis unterstützen und eine möglichst benutzerfreundliche Erfahrung bieten.

Ja, für die volle Funktionalität und Datenübertragung in die Helion ONE Cloud ist eine stabile Internetverbindung erforderlich. Helion ONE kann lokale Steuerungsaufgaben ohne Internet ausführen, dabei werden jedoch keine Daten aufgezeichnet.

Ja, Ihre Daten sind bei Helion ONE sicher. Wir legen grossen Wert auf Datenschutz und Datensicherheit. Unsere Systeme sind so konzipiert, dass sie Ihre Daten sicher und geschützt halten. Für weitere Details zur Datensicherheit können Sie unsere Datenschutzrichtlinien auf unserer Homepage einsehen.

Mit Helion ONE können Sie Ihre grössten Energieverbraucher wie Warmwasseraufbereitung, Heizung und Ladestationen für Elektroautos intelligent steuern. Indem Sie z.B. den Lademodus "Nur Solar" nutzen, können Sie diese Lasten in die Produktionszeiten Ihrer PV-Anlage verschieben, erhöhen Ihren Eigenverbrauch und profitieren von ökonomischen sowie ökologischen Vorteilen. Zudem können einige Ihrer Geräte als temporäre Speicher fungieren, um tagsüber mehr Energie zu speichern und nachts weniger zu verbrauchen.

Wenn keine Daten in Ihrer Helion ONE App angezeigt werden, könnte dies an einer unterbrochenen Internetverbindung liegen. Ein Neustart des Helion ONE Geräts kann helfen, die Verbindung wiederherzustellen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät korrekt mit dem Internet verbunden ist, um die volle Funktionalität der App nutzen zu können.

Der Systemzustand gibt Ihnen Auskunft darüber, ob Wartungsarbeiten laufen oder geplant sind und ob alle Systeme einwandfrei funktionieren oder eine Störung vorliegt. Mit dem entsprechenden Abo wird Ihre Anlage von Helion fernüberwacht werden, sodass Sie als Kunde Sicherheit haben und Fehler proaktiv gelöst werden.

Es gibt mehrere Gründe, warum die Solarprognose in der Helion ONE App nicht funktionieren könnte. Hier sind einige mögliche Ursachen:
- Adresse nicht korrekt erfasst: Überprüfen Sie, ob die Adresse Ihrer Anlage korrekt in der App hinterlegt ist.
- Installation noch nicht abgeschlossen: Die vollständige Funktionalität, einschließlich der Solarprognose, ist erst nach Abschluss der Installation verfügbar.
- Lernphase: Die App benötigt etwa 2-4 Wochen nach der Installation, um die Leistung Ihrer Anlage zu lernen und eine genaue Prognose zu erstellen.

Sie können Ihr Helion ONE Abo bequem über verschiedene Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PostCard oder TWINT bezahlen. Besuchen Sie die Helion ONE App, um Ihre Zahlungsmethode zu hinterlegen und weitere Details zu erfahren.