Contatto e supporto

1. Aprite la vostra app Helion ONE.

2. Cliccate in basso a destra su «Profilo» e selezionate «Modifica abbonamento».

3. Selezionate l’opzione di abbonamento desiderata

4. Selezionate se desiderate il pagamento mensile o annuale.

5. Confermate le CG e cliccate in basso su «Attiva».

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Le istruzioni nella nostra pagina di assistenza non vi sono state di aiuto? Qui potete aprire un ticket dell’assistenza

1. Aprite la vostra app Helion ONE e cliccate in basso a destra su «Profilo» o «Hub».
2. In alto a destra è ora visibile la sezione «Sistema». Un punto rosso accanto alla sezione indica che c’è un problema di collegamento
3. Cliccate sul punto rosso per visualizzare lo stato del sistema.
4. Scollegate l’alimentatore Helion ONE, attendete un minuto e ricollegatelo.
5. Un’altra possibile causa è l’apparecchio scollegato. Cliccate sotto su «Apparecchi». Se l’apparecchio non viene visualizzato, provate a riavviarlo. .​

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1. Aprite la vostra app Helion ONE.
2. Selezionate in basso nell’app il secondo simbolo da sinistra: «Energia».
3. Cliccate su «Panoramica», quindi cliccate sul simbolo con le due piccole frecce.
4. In basso vengono visualizzati gli apparecchi e nella barra è possibile vedere quando l’apparecchio è stato acceso da Helion.
5. Il simbolo verde indica che l’apparecchio è in funzione.

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Sì, l’abbonamento a Helion ONE può continuare a essere utilizzato nella nuova app senza problemi. È sufficiente trasferire l’abbonamento e la durata nella nuova app, verificando eventuali modifiche o nuove funzioni con possibili adeguamenti di prezzo.

L’applicazione Helion ONE è disponibile in quattro lingue: italiano, tedesco, francese e inglese. In questo modo vogliamo supportare un’ampia base di utenti e offrire loro un’esperienza il più possibile intuitiva.

Sì, per la piena funzionalità e il trasferimento dei dati a Helion ONE Cloud è necessaria una connessione Internet stabile. Helion ONE può eseguire attività di comando in locale senza Internet, tuttavia in questo modo i dati non vengono salvati.

Per verificare se il dispositivo è compatibile con Helion ONE, consultare l’elenco degli apparecchi compatibili sul nostro sito web: qui vengono riportati in dettaglio tutti i dispositivi che possono interagire con la nostra app.

Sì, i dati degli utenti sono al sicuro con Helion ONE. Attribuiamo grande importanza alla protezione e alla sicurezza dei dati. I nostri sistemi sono progettati per mantenere i dati degli utenti sicuri e protetti. Per ulteriori dettagli, è possibile consultare la nostra informativa sulla protezione dei dati sul nostro sito web.

Con Helion ONE è possibile controllare in modo intelligente i dispositivi più energivori, come i sistemi per produrre acqua calda, l’impianto di riscaldamento e le stazioni di ricarica per le auto elettriche. Se si utilizza ad es. la modalità di ricarica «Solo solare», è possibile concentrare questi carichi negli orari di produzione dell’impianto fotovoltaico, aumentando l’autoconsumo e beneficiando di vantaggi economici ed ecologici. Inoltre, alcuni dispositivi possono fungere da accumulatori temporanei per immagazzinare più energia durante il giorno e consumarne meno di notte.

Se nell’app Helion ONE non vengono visualizzati dati, la causa potrebbe essere un’interruzione della connessione a Internet. Riavviare il dispositivo Helion ONE può aiutare a ristabilire la connessione. Assicurarsi che il dispositivo sia correttamente connesso a Internet per poter utilizzare tutte le funzionalità dell’app.

Lo stato del sistema indica se sono in corso o sono programmati interventi di manutenzione e se tutti i sistemi funzionano correttamente oppure se è presente un guasto. Con l’abbonamento appropriato, il sistema viene monitorato in remoto da Helion, garantendo la sicurezza del cliente e la risoluzione proattiva dei guasti.

Ci sono diversi motivi per cui le previsioni della corrente solare nell’app Helion ONE potrebbero non funzionare. Ecco alcune possibili cause:

- L’indirizzo non è stato inserito correttamente: controllare se l’indirizzo dell’impianto salvato nell’app è corretto.

- L’installazione non è ancora stata completata: le funzionalità complete, comprese le previsioni della corrente solare, sono disponibili solo una volta completata l’installazione.

- Fase di apprendimento: l’applicazione ha bisogno di circa 2-4 settimane dopo l’installazione per comprendere le prestazioni dell’impianto e creare una previsione accurata.

L’abbonamento a Helion ONE può essere pagato comodamente con diverse modalità, ad esempio carta di credito, PostCard o TWINT. Nell’app Helion ONE è possibile registrare il metodo di pagamento e scoprire ulteriori dettagli.