Dégâts de grêle sur votre système PV: voici comment réagir correctement

Un violent orage accompagné de grêle peut causer des dommages visibles à votre toit et à votre système photovoltaïque. Il n’est toutefois pas toujours possible de savoir immédiatement si les modules, les câbles ou la structure de support sont endommagés. Il est donc important de garder votre calme, de veiller à votre sécurité et de procéder étape par étape.

Vous trouverez ici les points auxquels vous devez prêter attention après un épisode de grêle, la manière de documenter correctement les dommages et le moment où vous devez contacter Helion. Si vous suspectez des dégâts de grêle, veuillez envoyer directement une demande d’assistance (ticket d’assistance). Notre équipe pourra ainsi examiner votre demande plus rapidement et coordonner les prochaines étapes.

Marche à suivre étape par étape en cas de dégâts de grêle potentiels

1. La sécurité avant tout

• Ne touchez pas aux modules, aux câbles ou aux composants endommagés de l’installation. Même si l’installation semble endommagée, elle peut continuer à produire du courant.

• Ne montez pas vous-même sur le toit. Le contrôle doit toujours être effectué par un spécialiste.

• Si des dommages visibles sont présents ou si vous avez un doute, l’installation doit être arrêtée par mesure de précaution. (Dans le Serviceportal, vous trouverez les instructions adaptées à votre onduleur.)

• Si des modules pendent, si des éclats de verre sont présents ou en cas de danger immédiat, sécurisez la zone, restez à distance et contactez-nous.

2. Documenter les dommages

Une bonne documentation facilite l’évaluation technique et le traitement du dossier avec l’assurance.

• Photographiez la situation à une distance sûre, sans monter sur le toit.

• • Vue d’ensemble de l’installation photovoltaïque, si possible

  • Dommages visibles sur les modules, les cadres ou le toit

  • Pièces tombées ou éclats de verre

  • Grêlons, s’il en reste

  • Autres dommages au bâtiment, par exemple au toit, à la façade ou aux stores

• Notez également la date et l’heure de l’épisode de grêle. Si vous en disposez, conservez aussi l’alerte d’intempéries ou la notification de votre application météo.

3. Informer l’assurance

• Annoncez les dommages le plus rapidement possible à votre assurance immobilière ou à l’assurance compétente. En Suisse, les installations photovoltaïques montées sur le toit d’une maison sont souvent couvertes par l’assurance immobilière contre les dommages dus aux éléments naturels, tels que les tempêtes et la grêle. La couverture exacte dépend toutefois du canton et de votre police d’assurance.

• Vérifiez si votre installation photovoltaïque a été déclarée à l’assurance et quelles prestations sont prises en charge. Notez le numéro du sinistre ainsi que les éventuelles consignes de votre assurance.

• Informez également votre assurance si vous ne faites que suspecter des dommages dans un premier temps. Certains dommages ne deviennent visibles qu’à la suite d’un contrôle effectué par un spécialiste ou dans le cadre de la surveillance de l’installation.

4. Contacter Helion et envoyer une demande d’assistance

• Afin que nous puissions examiner rapidement votre demande, veuillez créer un ticket d’assistance. Décrivez brièvement ce qui s’est passé, la date de l’épisode de grêle et les éventuels dommages visibles.

• Téléchargez directement les photos disponibles dans le ticket et ajoutez, si vous en disposez déjà, le numéro de sinistre de votre assurance dans un commentaire.

• Nos équipes de service vous accompagnent dans le relevé des dommages, l’évaluation technique et la coordination des prochaines étapes.

5. Ce que vous devez éviter

• N’effectuez aucune réparation de votre propre initiative sur les modules, les câbles ou la structure de support.

• Ne démontez aucun module et ne retirez aucun composant endommagé de l’installation tant qu’un spécialiste ou l’assurance ne vous en a pas donné l’autorisation.

• Les mesures immédiates destinées à écarter un danger sont autorisées, par exemple la sécurisation d’une zone. Documentez ces mesures à l’aide de photos.

Urgence: quand faut-il agir immédiatement?

Si des modules sont détachés, si des morceaux de verre risquent de tomber ou s’il existe un danger pour des personnes, procédez comme suit:

1. Sécurisez la zone et restez à distance.
2. Arrêtez l’installation uniquement si cela peut être fait sans danger.
3. Contactez immédiatement Helion au moyen d’un ticket d’assistance.
4. Photographiez les dommages à une distance sûre.

Vous suspectez des dégâts de grêle? Voici comment les annoncer

Créez un ticket d’assistance et transmettez-nous directement les principales informations: la date de l’épisode de grêle, une brève description, des photos et, si vous en disposez déjà, le numéro de sinistre de votre assurance. Notre équipe pourra ainsi examiner votre demande plus rapidement et engager les prochaines étapes.

Helion est à votre service dans toute la Suisse. Nos équipes de service spécialisées vous accompagnent en cas de dommages causés par la grêle ou les intempéries à votre installation photovoltaïque, du relevé des dommages à l’évaluation technique. La sécurité des personnes et des bâtiments ainsi qu’un traitement rigoureux du dossier sont au cœur de notre démarche. Envoyer une demande d’assistance