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Assistenza stazione di ricarica
Se riscontrate problemi con il funzionamento della vostra stazione di ricarica/wallbox e avete urgente bisogno di assistenza, prima di contattarci provate a seguire questi passaggi:
- Tutti i fusibili nel quadro elettrico sono inseriti?
- Disconnettere l’alimentazione: disinserire/rimuovere il fusibile della stazione di ricarica nel quadro elettrico (idealmente senza collegare il veicolo alla wallbox).
- Attendere 10 minuti e riconnettere l’alimentazione.
- Attendere 2-3 minuti per il riavvio della wallbox.
- Inserire il connettore e avviare il tentativo di ricarica.
Assistenza chargeON
Attualmente chargeON/autoSense non offre assistenza telefonica. In caso di domande o problemi, potete visitare la pagina dell’assistenza o inviare un’e-mail a chargeon@autosense.ch. L’assistenza autoSense vi contatterà al più presto.
La colonnina di ricarica non si sblocca.
Provate a sbloccarla tramite l’app chargeON. Nella maggior parte dei casi questo processo è più affidabile rispetto alla carta di ricarica.
Il processo di ricarica non si avvia.
In questo caso, riprovate ad avviare il processo di ricarica, preferibilmente sempre tramite l’app. Se il problema persiste, l’app vi mostra le colonnine di ricarica disponibili nelle vicinanze.
Il processo di ricarica non si interrompe.
Potete interrompere il processo di ricarica anche direttamente dal veicolo tramite il sistema di infotainment nella sezione «Ricarica».
Ricarica pubblica presso stazioni di ricarica rapida
Le stazioni per la ricarica pubblica presso stazioni di ricarica rapida sono disponibili all’indirizzo www.chargemap.ch
Registrare la richiesta
Se il riavvio della wallbox non ha risolto il problema o se avete altre domande, potete contattarci utilizzando il seguente modulo.
Attualmente chargeON/autoSense non offre assistenza telefonica. In caso di domande o problemi, potete visitare la pagina dell’assistenza o inviare un’e-mail a chargeon@autosense.ch. L’assistenza autoSense vi contatterà al più presto.
