1.) Ouvrez votre application Helion ONE..

2.) Cliquez en bas à droite sur «Profil», puis sélectionnez «Modifier l’abonnement». 

3.) Sélectionnez l’option d’abonnement souhaitée. 

4.) Choisissez si vous souhaitez payer mensuellement ou une fois par an.

5.)Confirmez les CGV et cliquez sur «Activer» ci-dessous. 

Consulter les images d’illustration

Vous n’avez pas obtenu l’aide dont vous aviez besoin en lisant les instructions figurant sur notre page d’assistance?  Cliquez ici pour ouvrir un ticket d’assistance

1. Ouvrez votre application Helion ONE et cliquez en bas à droite sur «Profil» ou «Hub».
   
   
2. Le champ «Système» s’affiche en haut à droite. Un point rouge à côté de ce champ indique un problème de connexion.
   ​
3. Cliquez sur le point rouge pour afficher l’état du système.
   
   
4. Débranchez le bloc d’alimentation Helion ONE, attendez une minute, puis rebranchez-le.
   
   
5. Une autre cause possible est un appareil non connecté. Cliquez ci-dessous sur «Appareils». Si l’appareil ne s’affiche pas, essayez de le redémarrer.
   
   Cliquez ici pour consulter les images d’illustration
   
   Vous n’avez pas obtenu l’aide dont vous aviez besoin en lisant les instructions figurant sur notre page d’assistance  Cliquez ici ouvrir un ticket d'assistance

1. Ouvrez votre application Helion ONE.
   
   
2. Dans l'application, sous la deuxième icône en partant de la gauche, sélectionnez «Énergie». 
   ​
3. Cliquez sur «Aperçu», puis sélectionnez l’icône avec les deux petites flèches. 
   ​
4. Les appareils sont visibles ci-dessous et la barre indique quand l’appareil a été activé par Helion.
   ​
5. L’icône verte indique si l’appareil est en cours de fonctionnement.

Hier sehen Sie die Beispielbilder


Die Anleitung auf unserer Support‑Seite hat Ihnen nicht weitergeholfen? Hier können Sie ein Support Ticket eröffnen.

Ja, Ihr bestehendes Helion ONE Abo kann problemlos in der neuen App weiterverwendet werden. Sie können Ihr Abo und die Laufzeit einfach in die neue App übertragen. Bitte beachten Sie dabei veränderte oder neue Funktionen und mögliche Preisanpassungen.

Die Helion ONE App ist in vier Sprachen verfügbar: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Damit möchten wir eine breite Nutzerbasis unterstützen und eine möglichst benutzerfreundliche Erfahrung bieten.

Ja, für die volle Funktionalität und Datenübertragung in die Helion ONE Cloud ist eine stabile Internetverbindung erforderlich. Helion ONE kann lokale Steuerungsaufgaben ohne Internet ausführen, dabei werden jedoch keine Daten aufgezeichnet.

Ja, Ihre Daten sind bei Helion ONE sicher. Wir legen grossen Wert auf Datenschutz und Datensicherheit. Unsere Systeme sind so konzipiert, dass sie Ihre Daten sicher und geschützt halten. Für weitere Details zur Datensicherheit können Sie unsere Datenschutzrichtlinien auf unserer Homepage einsehen.

Mit Helion ONE können Sie Ihre grössten Energieverbraucher wie Warmwasseraufbereitung, Heizung und Ladestationen für Elektroautos intelligent steuern. Indem Sie z.B. den Lademodus "Nur Solar" nutzen, können Sie diese Lasten in die Produktionszeiten Ihrer PV-Anlage verschieben, erhöhen Ihren Eigenverbrauch und profitieren von ökonomischen sowie ökologischen Vorteilen. Zudem können einige Ihrer Geräte als temporäre Speicher fungieren, um tagsüber mehr Energie zu speichern und nachts weniger zu verbrauchen.

Wenn keine Daten in Ihrer Helion ONE App angezeigt werden, könnte dies an einer unterbrochenen Internetverbindung liegen. Ein Neustart des Helion ONE Geräts kann helfen, die Verbindung wiederherzustellen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät korrekt mit dem Internet verbunden ist, um die volle Funktionalität der App nutzen zu können.

Der Systemzustand gibt Ihnen Auskunft darüber, ob Wartungsarbeiten laufen oder geplant sind und ob alle Systeme einwandfrei funktionieren oder eine Störung vorliegt. Mit dem entsprechenden Abo wird Ihre Anlage von Helion fernüberwacht werden, sodass Sie als Kunde Sicherheit haben und Fehler proaktiv gelöst werden.

Es gibt mehrere Gründe, warum die Solarprognose in der Helion ONE App nicht funktionieren könnte. Hier sind einige mögliche Ursachen:
- Adresse nicht korrekt erfasst: Überprüfen Sie, ob die Adresse Ihrer Anlage korrekt in der App hinterlegt ist.
- Installation noch nicht abgeschlossen: Die vollständige Funktionalität, einschließlich der Solarprognose, ist erst nach Abschluss der Installation verfügbar.
- Lernphase: Die App benötigt etwa 2-4 Wochen nach der Installation, um die Leistung Ihrer Anlage zu lernen und eine genaue Prognose zu erstellen.

Sie können Ihr Helion ONE Abo bequem über verschiedene Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PostCard oder TWINT bezahlen. Besuchen Sie die Helion ONE App, um Ihre Zahlungsmethode zu hinterlegen und weitere Details zu erfahren.