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Assistance de la station de recharge
Si vous rencontrez des problèmes avec le fonctionnement de votre station de recharge/wallbox et avez besoin d’une assistance urgente, veuillez essayer les étapes suivantes avant de nous contacter:
- Tous les fusibles de la distribution électrique sont-ils activés?
- Mettre hors tension: éteindre/retirer la station de recharge du tableau de distribution (idéalement, le véhicule n’est pas connecté à la wallbox)
- Attendre 10 minutes et la rallumer
- Attendre le redémarrage de la wallbox 2-3 minutes
- Brancher et lancer la tentative de recharge
Aides chargeON
Actuellement, chargeON/Autosense ne propose pas d’assistance téléphonique. En cas de questions ou de problèmes, vous pouvez consulter la page d’assistance ou envoyer un e-mail à chargeon@autosense.ch. L’assistance autoSense vous contactera dans les plus brefs délais.
Impossible de déverrouiller la borne de recharge.
Veuillez essayer de l’activer via l’application chargeON. Dans la plupart des cas, elle fonctionne de manière plus fiable que la carte de recharge.
La procédure de recharge ne démarre pas.
Dans ce cas, veuillez réessayer le processus de recharge, dans l’idéal également via l’application. Si cela ne fonctionne toujours pas, l’application vous indiquera les bornes de recharge disponibles à proximité.
Impossible d’arrêter le processus de chargement.
Vous pouvez également arrêter la procédure de recharge directement dans le véhicule via le système d’info-divertissement dans la rubrique «Recharger».
Recharge publique à des bornes de recharge rapides
Vous trouverez des bornes de recharge pour la recharge publique à des stations de recharge rapide sur www.chargemap.ch
Saisir une demande
Si un redémarrage de la wallbox n’a pas aidé ou si vous avez une autre question, vous pouvez nous joindre à l’aide du formulaire suivant.
Actuellement, chargeON/Autosense ne propose pas d’assistance téléphonique. En cas de questions ou de problèmes, vous pouvez consulter la page d’assistance ou envoyer un e-mail à chargeon@autosense.ch. L’assistance autoSense vous contactera dans les plus brefs délais.
