Assistance

1. Ouvrez votre application Helion ONE..

2. Cliquez en bas à droite sur «Profil», puis sélectionnez «Modifier l’abonnement».

3. Sélectionnez l’option d’abonnement souhaitée.

4. Choisissez si vous souhaitez payer mensuellement ou une fois par an.

5. Confirmez les CGV et cliquez sur «Activer» ci-dessous.

1. Ouvrez votre application Helion ONE et cliquez en bas à droite sur «Profil» ou «Hub».
   
   
2. Le champ «Système» s’affiche en haut à droite. Un point rouge à côté de ce champ indique un problème de connexion.
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3. Cliquez sur le point rouge pour afficher l’état du système.
   
   
4. Débranchez le bloc d’alimentation Helion ONE, attendez une minute, puis rebranchez-le.
   
   
5. Une autre cause possible est un appareil non connecté. Cliquez ci-dessous sur «Appareils». Si l’appareil ne s’affiche pas, essayez de le redémarrer.
   Cliquez ici pour consulter les images d’illustration

1. Ouvrez votre application Helion ONE.
   
   
2. Dans l'application, sous la deuxième icône en partant de la gauche, sélectionnez «Énergie».
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3. Cliquez sur «Aperçu», puis sélectionnez l’icône avec les deux petites flèches.
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4. Les appareils sont visibles ci-dessous et la barre indique quand l’appareil a été activé par Helion.
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5. L’icône verte indique si l’appareil est en cours de fonctionnement.

Oui, il est tout à fait possible de continuer à utiliser votre abonnement Helion ONE actuel dans la nouvelle application. Vous pouvez simplement transférer votre abonnement et sa durée dans la nouvelle application. Veuillez tenir compte des modifications ou des nouvelles fonctions ainsi que des éventuelles adaptations de prix.

L’application Helion ONE est disponible dans quatre langues: français, allemand, italien et anglais. Nous souhaitons ainsi aider une large base d’utilisateurs et utilisatrices et offrir une expérience aussi conviviale que possible.

Oui, une bonne connexion Internet est nécessaire pour utiliser toutes les fonctionnalités et transférer les données dans le cloud Helion ONE. Helion ONE peut réaliser des tâches de contrôle local sans Internet, mais dans ce cas, aucune donnée ne sera enregistrée.

Oui, vos données sont en sécurité dans Helion ONE. Nous accordons une grande importance à la protection et à la sécurité des données. Nos systèmes sont conçus de manière à ce que vos données soient protégées et en sécurité. Pour plus de détails sur la sécurité des données, vous pouvez consulter notre politique de protection des données sur notre page d’accueil.

Avec Helion ONE, vous pouvez contrôler intelligemment vos plus gros postes de consommation d’énergie comme la production d’eau chaude, le chauffage et les bornes de recharge pour les voitures électriques. En utilisant par exemple le mode de charge «Solaire uniquement», vous pouvez déplacer ces charges pendant les heures de production de votre installation photovoltaïque, augmenter votre autoconsommation et profiter d’avantages économiques et écologiques. De plus, certains de vos appareils peuvent temporairement faire office d’accumulateurs afin de stocker plus d’énergie la journée et de moins consommer la nuit.

Si aucune donnée n’apparaît sur votre application Helion ONE, cela peut provenir d’une interruption de la connexion Internet. Redémarrer l’appareil Helion ONE peut aider à rétablir la connexion. Assurez-vous que votre appareil est correctement raccordé à Internet afin de pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités de l’application.

L’état du système vous indique par exemple si des travaux de maintenance sont en cours ou planifiés et si tous les systèmes fonctionnent correctement ou s’il y a une panne. Avec l’abonnement adéquat, votre installation sera surveillée à distance par Helion, de sorte que vous, en tant que client/-e, bénéficiiez de la sécurité et que les erreurs soient résolues de manière proactive.

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi les prévisions solaires ne fonctionnent pas dans l’application Helion ONE. Voici quelques causes possibles:

- Adresse mal saisie: vérifiez que l’adresse de votre installation est correctement enregistrée dans l’application.

- Installation non terminée: la fonctionnalité complète, y compris les prévisions solaires, n’est disponible qu’une fois l’installation terminée.

- Phase d’apprentissage: l’application a besoin de deux à quatre semaines après l’installation pour se familiariser avec les performances de votre installation et établir des prévisions précises.

Vous pouvez payer votre abonnement Helion ONE via différents moyens de paiement, par exemple par carte de crédit, PostCard ou TWINT. Rendez-vous sur l’application Helion ONE pour enregistrer votre moyen de paiement et obtenir plus de détails.