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Support Ladestation
Sollten Sie Probleme mit der Funktion Ihrer Ladestation/Wallbox haben und benötigen dringend Support, versuchen Sie vor einer Kontaktaufnahme zu uns folgende Schritte:
- Alle Sicherungen in der Elektroverteilung sind eingeschalten?
- Stromlos schalten: Sicherung der Ladestation in der Elektroverteilung ausschalten/herausnehmen (Fahrzeug idealerweise nicht mit der Wallbox verbunden)
- 10 Minuten warten und wieder einschalten
- Reboot der Wallbox abwarten 2-3 Minuten
- Einstecken und Ladeversuch starten
chargeON Hilfestellungen
Bei Fragen und Problemen zu chargeON/Autosense können Sie die Support-Seite besuchen oder schreiben bitte eine E-Mail an chargeon@autosense.ch.
Der Autosense Support meldet sich dann zeitnah bei Ihnen.
Die Ladesäule lässt sich nicht freischalten.
Bitte versuche die Freischaltung über die chargeON App. Diese funktioniert in den meisten Fällen zuverlässiger als die Ladekarte.
Der Ladevorgang startet nicht.
In diesem Fall versuche den Ladevorgang bitte erneut, idealerweise ebenfalls über die App. Sollte es weiterhin nicht funktionieren, zeigt dir die App verfügbare Ladesäulen in deiner Nähe an.
Der Ladevorgang lässt sich nicht beenden.
Du kannst den Ladevorgang auch direkt im Fahrzeug über das Infotainment-System im Bereich „Laden“ stoppen.
Öffentliches Laden an Schnellladestationen
Ladestationen für öffentliches Laden an Schnellladestationen finden Sie unter www.chargemap.ch
Anfrage erfassen
Wenn ein Neustart der Wallbox nicht geholfen hat, oder Sie eine andere Frage haben, so können Sie uns über das folgende Formular erreichen.
Bei Fragen und Problemen zu chargeON/Autosense können Sie die Support-Seite besuchen oder schreiben bitte eine E-Mail an chargeon@autosense.ch.
Der Autosense Support meldet sich dann zeitnah bei Ihnen.
